Certa ocasião eu estava fazendo uma visita à um cliente pela
primeira vez. Como sempre fazia, dirigi-me diretamente a ele, e, de acordo com
que havia aprendido na minha boa educação, estendi-lhe a mão!
Com certeza nunca mais me esquecerei desta lição.
Fiquei ali,
plantado, com minha mão estendida por uns trinta segundos, que me pareceram uns
trinta dias. E ele simplesmente fingia que não estava vendo que eu estava ali,
com a mão estendida para cumprimentá-lo.
É lógico que, com essa atitude, eu perdi o rebolado e dei rapidamente
o meu recado, oferecendo-lhe alguns de meus produtos e apresentando mais
rapidamente ainda a empresa na qual trabalhava, com a esperança de que este
Cliente falasse que não tinha interesse em nada. E foi exatamente isso que aconteceu.
Saí de lá quase que correndo. Isso foi para mim um de meus grandes
aprendizados. De lá para cá, eu sempre espero que o cliente me estenda a mão em
primeiro lugar, para depois eu fortemente lhe apertar a mão.
Parece um gesto
simples, mas com certeza te derruba do cavalo, pois jamais você espera uma atitude
dessas, de alguém ninguém.
Resultado: continuei atendendo este senhor, e após a minha
quarta visita consegui fazer com que ele comprasse alguns produtos pela
primeira vez.
Lá, pela décima visita, já tinha intimidade para lhe perguntar
por que ele não estendia a mão para cumprimentar as pessoas.
E nesse dia, também
pude perceber que, na nossa vida, lidamos realmente com todo o tipo de pessoa,
pois nem acreditei na resposta que me deu. Ele me falou que, “ouviu dizer que,
é através do aperto de mão, que são transmitidas a maior parte dos micróbios”.
Imagine só uma pessoa tão ignorante assim, atendendo em uma
Mercearia.
É claro que eu não iria dizer à ele que o maior transmissor de
micróbios do mundo é o próprio dinheiro, porque seria capaz dessa pessoa deixar
de trabalhar, ou trabalhar de luvas.
Mas seguindo uma linha de raciocínio questionadora, poderia inquerir, quem estará
correto?
Pois vimos através dos noticiários e reportagens nas TVs, entre outros
meios de comunicação que devemos lavar nossas mãos várias vezes por dia, pois que
realmente é através de nossas mãos que podemos pegar ou transmitir doenças não
é mesmo?
Ainda, quem inventou que devemos apertar as mãos dos nossos
interlocutores, pois se fossemos fazer este simples gesto no Japão, com certeza
iríamos correr o risco de ficar com nossas mãos estendidas quase que
diariamente, lá eles não compartilham destes hábitos.
E quem estará certo, ou
errado, então isto também nos faz cada vez mais ter a convicção de que somos
frutos do meio em que vivemos, você também não acha?
